Desde 2015 mais pessoas usam o Google através do seus celulares do que de computadores. Quando essas pessoas acessam o seu site, elas querem acessar um site que esteja adaptado e seja fácil de usar no celular. Por isso não basta apenas adaptar o site feito para desktop para o celular. Toda a experiência de navegação tem que ser pensada para o celular.
Quando a pessoa se depara com um site em que ela precisa dar zoom para ler o texto ou os menus são difíceis de clicar, ela imediatamente volta para o Google e vai para o site do concorrente.